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投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。

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回访客户的时限为在投诉处理结束7日内完成

根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定对于特殊重大投诉由于客户原因导致回访不成功的国网客

5;2;2 3;3;2 5;3;1 5;3;2

投诉处理中心回访客户的时限投诉处理结束几日内进行

15 8 7 3

投诉回访指投诉处理完毕后在合适的时间通过适当的方式同客户接触了解客户对处理结果的意见与建议

重要投诉应当采用在结案后1个自然日内完成

电话回访家访信件回访微信回访

省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为

投诉处理结束3日内进行投诉处理结束5日内进行投诉处理结束7日内进行投诉处理结束15日内进行

根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定除客户明确提出不需回访的工单外国网客服中心应在接收

24小时 48小时 1个工作日 1日

物业服务投诉处理的部分程序一般为

总结评价→答复业主→回访回访→总结评价→答复业主答复业主→总结评价→回访答复业主→回访→总结评价

外呼回访质量监控参照原则主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控

现行10086内呼质量监控；新制定外呼质量监控标准；现行外呼质量监控。

投诉处理中以下哪些情况无须回访

现场能即时处理并得到客户满意确认匿名投诉无联系方式的网络投诉不便回访的敏感投诉

投诉回访是前台对处理完毕的投诉进行回访回访客户满意则在系统中将单子关闭;如果回访客户不满意则将客户

责任人责任部门客服人员

根据国家电网有限公司供电服务标准文件建立投诉举报意见回访闭环管控机制除客户明确提出不需回访及匿名外

外呼质检主要方法包括

同步监控；录音抽测；现场检测；电话回访。

为何要做投诉客户的回访工作以及开展回访注意哪些事项

投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉

一二三四

投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率其合规值=100%

工程回访的方式不包括

季节性回访经质量问题投诉后回访技术性回访保修期满前回访

期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定明确客户回访与投诉的内容要求程序

投诉处理中心回复客户的时限为小于等于个小时投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束日内进行

对于特殊重大投诉由于客户原因导致回访不成功的国网客服中心回访工作应满足不少于3天每天不少于2次每次

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