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严格岗位制约,落实轮岗要求。 内勤行长、临柜人员(柜面经理、大堂经理)、管库人员(含自助设备加配钞人员)等岗位,须做到不相容岗位相分离。 在岗人员数量须满足岗位制约要求。 网点负责人应切实履行运营线职责,落实对员工行为的监督管理要求,做好日常检查与异常行为报告,确保重要线索及时登记反映。
保安 个人客户经理或理财经理 非现金柜员 保洁员 网点负责人
大堂经理、保安、客户经理 会计主管、柜员、联行人员 网点负责人、大堂经理 网点全体人员
在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作 在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理 在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
网点统计报报表制作 制定并执行VIP客户联系方案 针对非VIP客户的营销活动 担任大堂经理和个人业务顾问后备
设置营业室经理岗、综合经理岗、低柜岗、高柜岗、大堂经岗 设置营业室经理岗、综合经理岗、低柜岗、高柜岗、大堂经理角色。 设置营业室经理岗、综合经理岗、综合柜员岗、大堂经理角色。 设置营业室经理岗、综合经理岗、综合柜员岗、大堂经理岗。
大厅内保安履行大堂经理职责 大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责 大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职 大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
会计主管、柜员 大堂经理、会计主管、客户经理 大堂经理、客户经理、柜员 大堂经理、保安
大堂巡视管理 启用大堂经理后备,确保在客流高峰大堂得到适当管理 指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会 运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序 运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
网点负责人是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用 大堂经理既是网点应急处理的关键实施人,也是网点应急处理的具体实施者 保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员,必须及时应急现场维护,积极协作,及时根据具体情况采取相应的应急措施,向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告 如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场,营业网点内其他人员要耐心等待 在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人,或者根据具体情况采取相应的应急措施
保安不能帮助客户提钱袋 保安将客户送到网点外客户汽车边 保安在柜台内帮助整理零币 保安严禁提网点钱箱