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树立强烈的服务意识 服务要文明 依法办事 质量要上乘
为人民服务要坚持一切从人民群众的利益出发 为人民服务要立足本职工作 为人民服务要有过硬的本领 为人民服务要以民主职能为主，专政职能为辅
以病人的健康和服务需求为导向 以预防为导向提供服务 建立长期稳定的医患关系 以病人为中心组建照顾团队 每个病人每次应诊时间不得少于20分钟
确定产品和服务的要求 过程准则以及产品和服务接收准则 符合产品和服务要求所需的资源 以上全部
了解对IT服务的业务要求 IT服务的预算 IT服务的核算 对IT服务的计费
直接向客户了解服务要求 客户的陈述 噪声水平 网络调查
降低经营成本 诚实守信、确保药品质量 依法促销、诚信推广 做好指导用药 做好药学服务
补充服务要素短板 强化服务要素功能关联 分层级引导服务要素合理布局 以慢行网络链服务要素
与顾客需要和满意有关的项目 与产品规范和服务要求有关的项目 与设计评审人员的要求有关的项目 与工艺规范和服务要求有关的项目
顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的 多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求 区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度 判断因素是归入产品要求，还是归入服务要求，取决于如何界定过程 通常很难对服务要求做出定量的描述
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