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调动游客购物积极性 导购旅游商品 推荐自费项目 促销其他旅游线路
具有旅游意愿 有足够的支付能力 产品不具有使用价值 具有一定的闲暇时间
犯罪行为 违法行为 促使旅游者消费行为 欺骗旅游者消费行为
旅游者重伤致残或死亡 旅游者死亡多人 经济损失100万元以上 性质特别严重,产生重大影响
可以坚持“售出商品,概不退换” 可以坚持不退款,但可更换同种商品 可以坚持不退款,但可购买等额其他商品 应当负责退货
旅游服务自主选择权 旅游公平交易权 依约享受旅游服务权 旅游自由权
旅游法规知识 商品知识 旅游业务知识 货币保险知识
旅游者购买旅游商品的过程 旅游企业提高服务质量的过程 满足旅游者个人消费的过程 旅游商品的价值实现过程
旅游商品的综合性 旅游商品的供求矛盾 旅游活动的特点 旅游商品不存在独立的“生产”过程
可以坚持“售出商品,概不退换” 可以坚持不退款,但可更换同种商品 可以坚持不退款,但可购买等额其他商品 应当负责退货
充分了解游客的心理需求和旅游商品,有针对性地推荐合适的商品 正确选择购物场所,合理安排购物时机, 灵活调整导购计划,适当控制购物次数 维护游客权益,及时帮助游客办理后续相关事宜