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客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
拒绝客人的要求 同意客人的要求 婉转告诉客人需额外收费 报告上级处理 不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定
客房清洁卫生不达标 客房服务员不一视同仁，不礼貌 服务员动用客人物品 客人休息时受到噪音干扰
任何公共场所 任何娱乐场所 任何餐饮场所 客房区域
提出补救措施 记录投诉要点 诚恳听取意见 及时解决问题 做好善后工作
客人有机会发表意见，以弥补工作的不足 让客人感受到饭店的工作效率很高 如实反映客房状况 对外影响和宣传
如实反映客房状况 让客人感到饭店对其所住房间状况的重视 对外影响和宣传 让客人感受到饭店的工作效率很高
照实反映客房状况 让客人感到饭店对其所住房间状况的重视 对外影响和宣扬 让客人感受到饭店的工作效率很高
客人有机会发表意见，以弥补工作的不足 让客人感受到饭店的工作效率很高 照实反映客房状况 对外影响和宣扬
客人总是对的 员工总是错的 客人总是对的，员工总是错的 如果客人是错的，也要把对让给客人 如果客人是错的，不能把对让给客人
饭店产品的价与值不相符 顾客特别挑剔 顾客的无事生非 饭店与客人存在沟通障碍 饭店房价高于竞争对手
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