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尊重服务对象的价值观,以诚待人 语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点,注意语调对服务对象情绪和情感的影响 交流过程中应善于倾听,也要经常提示服务对象,以免跑题 要善于理解与概括 注意表扬鼓励,多用启发式的方式交谈问题
A公益组织因陈某关机无法联系到陈某,于是把陈某的个人信息告诉了B公益组织 陈某在为志愿服务对象服务过程中,私自要求服务对象为其提供工作,A公益组织知道后对陈某进行批评教育 陈某在对外志愿服务过程中,主动向服务对象夸大A公益组织存在的一些不足和缺点,A公益组织知道后取消了陈某的志愿者资格 陈某在志愿服务过程中私自收下志愿服务对象赠送的礼物,A公益组织知道后要求陈某把礼物退还给志愿服务对象
语言交流 非语言的交流 正式交流 非正式的交流 以上都不是
代替服务对象制订实施计划 以服务对象为中心 同情、不指责 不进行道德评判
用边画图边向服务对象解释生殖系统的方式,可以更快更直观地帮助其理解,提高服务效果 咨询人员可以评估服务对象的知识水平和对生殖器官结构的了解程度,由此能更有针对性地帮助其提高欠缺的知识部分 在咨询人员绘图的过程中,也会使注意力更加集中 使服务对象更感兴趣 在平时练习绘图的过程中,也更能锻炼自己清晰描述各个器官和功能的能力
寻找与服务对象的共同点 不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映 注意对服务对象表扬与鼓励 在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂,深入浅出 在与服务对象交谈时语言要简明清晰,同时注意反应与重复,要学会感谢
倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言,还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。 倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容,从而使自己获得最大的信息量。 倾听并不比说话容易。 倾听就是听服务对象讲话内容。 有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法,主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听。
激发服务对象积极参与 帮助服务对象探索深层次问题 帮助服务对象记住要点 用自己的价值观积极引导服务对象
能澄清来访者意图,进行问题类型划分 能对服务对象进行服务程序引导 能指导服务对象进行服务项目登记 能建立服务对象信息档案 以上答案都正确
尊重服务对象的价值观,以诚待人 语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点,注意语调对服务对象情绪和情感的影响 交流过程中应善于倾听,也要经常提示服务对象,以免跑题 要善于理解与概括 注意表扬鼓励,多用启发式的方式交谈问题
由于这些问题与服务对象的健康有关 可以评估服务对象的知识水平和对生殖器官结构的了解程度 在咨询人员绘图的过程中使注意力更加集中 不做价值判断,尊重对方的选择