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让服务对象情绪稳定下来 倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息 倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法 倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流； 倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。
服务对象的一般情况 服务对象的主诉或需求 对服务对象生殖健康等情况的评估 服务对象做出的决定
善待到每个服务对象 探索服务对象深层次问题；帮助对象记住要点 注意个体差异 通过互动，激发服务对象的积极参与 避免过多信息
善待每个服务对象 注意个体差异 通过互动，激发服务对象的积极参与 尽量提供更多信息 探索服务对象深层次的问题，帮助对象及主要点
咨询人员与服务对象双向交流 咨询人员与服务对象单向交流 了解服务对象在性与生殖健康方面所面临的问题、困惑、一般需求和深层次需求。 评估服务对象在性与生殖健康相关方面的知识、态度和技能，帮助其认识风险，做出知情、自主自愿和可行的决定。 帮助其制订可行的行动计划
通过互动，激发服务对象的积极参与 避免过多信息 劝说服务对象做出决定 探索服务对象深层次的问题
要尊重服务对象的自身人格和应有的权利 生殖健康咨询人员和服务对象在平等、尊重、和谐的环境中互动 促进人的全面发展，是尊重人、理解人、关心人的具体体现 生殖健康咨询人员所面对的服务对象，是具有人格平等权的
善待每个咨询对象 激发咨询对象的积极参与 充分显示咨询员的渊博知识 咨询员帮助咨询对象记住要点
需要咨询者掌握无条件的积极尊重，以确保有效共情和真诚 初次咨询时应向服务对象热情简要的做自我介绍，消除服务对象顾虑和紧张的情绪，建立轻松自然、融洽和谐的咨询关系。 就咨询的性质、限度、角色、目标及特殊关系等向对方作出解释，包括时间的限制、咨询的次数、保密性、正常的期望等。 对咨询对象要高度热情、无微不至地关心，谈话时一直盯着咨询对象的眼睛。 服务人员装束整洁得体、行为举止大方。
把自己的理解告诉服务对象 尽量让对方把话讲完 创造一种安全温暖的气氛 向服务对象表达尊重与关注
激发服务对象积极参与 帮助服务对象探索深层次问题 帮助服务对象记住要点 用自己的价值观积极引导服务对象
决定过程是服务对象在没有任何压力和强迫的条件下做出的 决定是要经过家庭同意的 由于教育水平、社会地位、年龄和性别的不同，服务对象和咨询人员之间可能存在权利的不平衡现象。当咨询人员的权利较大时，服务对象的压力就会较大，可能会导致交流障碍。 咨询人员要意识到，为了让服务对象做出似乎在医学上正确的决定，咨询人员自己也可能会对服务对象施加压力 如果咨询人员将医学观点作为其中一个因素加以考虑时，服务对象就会觉得自己有理由做出这样的决定。因此，咨询人员要控制自己对服务对象的影响力。
有利于全面收集服务对象的信息 可以增进服务对象与咨询人员的相互信任 倾听能够使服务对象感受被尊重与关注 听出弦外之音，了解深层次需求
善待每个服务对象 注意个体差异 通过互动，激发服务对象的积极参与 探索服务对象深层次的问题，帮助对象做出决定
服务对象和咨询人员之间可能存在权利不平衡的现象 要搜集服务对象的背景信息 要边画图边讲解 咨询人员要控制自己对服务对象的影响力
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