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分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。

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餐饮服务质量分析有多种方法圆形分析图是通过计算服务质量信息中有关数据的构成比例以图示的方法表示存在的

收集质量问题信息信息汇总、分类、计算画出圆形图张贴分析图

尽管全国大多数酒店的服务质量都不错但还是有些酒店存在服务质量问题这些服务质量问题可能只在低星级酒店存

1个 2个 3个 4个

通过对存在的质量问题及其产生的原因进行系统的整理分析并以图示的方法直观地表示两者之间的因果关系这种餐

坐标图线性图鱼刺图鸡骨图

餐饮服务质量分析中用于分析产生质量问题的原因然后找出影响质量问题的主要原因的方法是

圆形分析图排列分析图因果分析图 PDCA管理循环

传统网络所面临的服务质量问题主要是由引起的

下列关于服务质量差距模型的说法错误的是

服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关

由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析

顾客的满意度服务人员的忠诚度企业的内部环境服务质量问题产生的原因

服务质量问题分为不良反映一般问题严重问题和重大问题四类

客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时要填发客运服务质量监督监察记录一式份对服务质量严重问题要填发

二、四三、四四、四三、三

真诚面对旅客是处理服务质量问题的关键

服务质量问题分.

服务质量一般问题服务质量严重问题服务质量重大问题服务质量不良反映

游客对旅游景区人员服务的投诉和抱怨主要集中在___等方面

服务态度问题服务技能问题服务意愿问题服务质量问题

行包运输中易引发服务质量问题的重点是什么

运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是

服务质量差距模型关键事件评价法模糊分析法层次分析法

行包运输中易引发服务质量问题的治理重点是什么

客运监察对服务质量应填发客运服务质量问题处罚决定书

不良反映一般问题严重问题重大问题

上海铁路局关于公布上海铁路局客运服务质量管理办法的通知上铁客〔2017〕51 号中规定:客运服务质量

服务质量不良反映服务质量一般问题服务质量严重问题服务质量重大问题

用ABC分析法排列分析图法对餐饮服务质量进行分析时要找出主要质量问题我们将累计比率在0%-70%称为

A类问题 B类问题 C类问题一般问题

中铁快运服务质量管理办法中规定对一年内多次发生服务质量问题的责任者如何处罚

服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因具体包括的内容有

管理层认识差距服务质量规范差距服务传递的差距市场信息传播的差距服务质量感知差距

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