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进行客户回访工作 负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷 负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务 负责客户开户，向客户揭示期货交易风险
普通理财客户 重点客户 私人银行客户 潜在客户 财富管理客户
确定组织设计的原则 进行客户服务组织的运行设计 进行客户服务组织功能定位 进行客户服务组织管理控制模式的选择 确定组织最优的原则
按照“谁办理、谁负责”的原则进行客户资料的收集 按照“谁办理、谁负责”的原则进行客户资料的整理 按照“谁办理、谁负责”的原则进行客户资料的审核
确定组织设计的原则 进行综合性分析 进行客户服务组织功能定位 进行客户服务组织管理控制模式的选择 低成本原则
进行客户档案资料的管理 进行客户服务品质的管理 A和B都正确 A和B都不正确
公司的投入情况 零售客户的需求情况 工作过程的心得和感悟 零售客户所提出的各种建议和抱怨
“认识你的客户” “认识你的风险” “把握你的客户” “维护你的客户”
手机客户信息查询 手机银行客户登录IP地址查询 手机银行客户基本信息手动同步 手机银行客户账户信息手动同步
建立客户档案 及时把握客户需求的变化 建立客户风险管理负责制度 建立同业档案
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