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客户代表值机时严禁交头接耳、聚集聊天,喧哗嘻闹,不做任何与工作无关的事。

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无证人员  非把钩工  任何人  
按要求统一着装,佩戴工牌;  到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表;  精神饱满,严禁饮酒,严禁车内吸烟;  行驶中注意力高度集中,严禁在行车时与随行人员聊天  
串岗、聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪,前仰后靠;  接待客户时伸懒腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,打喷嚏时应捂住嘴,不唾沫四溅;  双手叉腰,插入衣裤,敲桌子或玩弄物品;  辱骂客户,与客户发生争吵  
蓝图 滥觞 活性碳 惩前毖后   决裂 嘻闹 竖标杆 插科打诨   粗旷 磋商 箭靶子 劳而无工   蜇居 劝诫 喝到彩 撼天动地  
排队等候  不要对检查人员拍照  不要左顾右盼  不要交头接耳  不要大声喧哗  
任何人  检修工  信号工  
任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉  客户主动进行撤诉请求时,客户投诉视为无效投诉  严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分  涉及收费服务的投诉处理:设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明,当客户提出服务需求时办事处消极回避,或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉,责任在办事处。但当客户不承担服务费用时,客户投诉被视为无效投诉  
不准擅自离岗、串岗或未经同意顶班、替岗;  不准吸烟、吃零食、在营业区域(客户视线范围内)就餐,酒后上岗;  不准看与业务无关的书报;  不准占用电话聊天,接听私人电话不超过1分钟  不准聚众聊天,嘻笑吵闹,大声喧哗;  

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