你可能感兴趣的试题
为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房； 前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层） 客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门； 客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
替住店客人到商务中心取传真 直接为客人提供行李接运服务 向客人介绍饭店的服务设施 对客人的可疑行李要打开仔细检查
对客人进行等额赔偿 替客人到公安部门报案 请客人自己到公安部门报案 给客人提供房价折扣进行补偿
在店消费客人 住店客人 在店所有客人 按需求收取押金的客人
已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人 已住店客人和未住店客人 已结帐客人和未结帐客人 已延期续租客人和未延期续租客人
记入客人帐单 加倍记入客人帐单 向客人索赔 加倍向客人索赔
《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人 客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找； 客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台； 前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注 前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言 如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄） 如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
把住店客人赶走 将抵店客人安排在其他饭店 劝住店客人调房 向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
立刻给客人用药 立刻做人工呼吸抢救 将客人抬到客房休息 呼叫急救车送客人到医院治疗
已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人 已住店客人和未住店客人 已结帐客人和未结帐客人 已延期续租客人和未延期续租客人
把住店客人赶走 将抵店客人安排在其他饭店 劝住店客人调房 向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
把住店客人赶走 将抵店客人安排在其他酒店 将住店客人调房 劝住店客人退房
记入客人帐单 加倍记入客人帐单 向客人索赔 加倍向客人索赔
湘公网安备 43130202000226号