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强调面相客户和供应商来整合企业业务流程 成本导向的流程简化 重组性的流程简化
客户关系管理， 简单地说， 就是吸引顾客 客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、 营销和服务的软件 客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求 进行客户关系管理后， 企业要以客户为中心， 改善客户服务 在客户关系管理应用结构中， 客户中心应表现在围绕营销、 销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
以产品为中心 以顾客为中心 以价值为导向 以客户需求为导向
CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法 CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统 CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式 以上都包括
以竞争为导向制定物流客户服务水平 以成本/收益为导向制定物流客户服务水平 以客户为导向制定物流服务水平 以服务为导向制定物流服务水平
以人为本 以产品为中心 以顾客为中心 以价值为导向 以客户需求为导向
员工资源、客户资源与管理技术 销售资源、信息资源与商业智能 销售管理、市场管理与服务管理 人力资源、业务流程与专业技术
员工资源、客户资源与管理技术 销售资源、信息资源与商业智能 销售管理、市场管理与服务管理 人力资源、业务流程与专业技术
以产品为导向 以产品、市场和客户为中心 以方便银行为目标 以市场和客户为中心
客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。 客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。 客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。 客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。
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