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实现企业目标是企业流程再造的驱动力 流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善 流程再造应着眼于具体任务,而非最终结果 对需要流程产出的人员,请他们参与流程再造
促使企业形成按职能设置部门的管理方式 流程再造又称为企业业务流程重构 流程再造使得企业组织结构更趋于垂直化 通过流程再造能带来巨大的协同效应和成功 流程再造使企业按顾客或按产品系列来组织
业务流程再造 对现有流程进行全面分析 构建企业再造团队 组织实施与持续改善
市场营销流程的再造 销售流程的再造 客户服务流程的再造 客户合作管理流程的再造
未从关键流程入手进行再造 未注意实施新流程时的信息反馈,不断完善流程 未构筑一支优秀的再造队伍 未进行全面的再造,彻底打破原有的工作方式和程序
以市场为导向 以顾客为中心 以企业战略为导向 以财务管理为核心 以流程的系统优化为依据
再造主体和目标的公共性 对象需求的多样性 再造过程绩效评价的多样性 再造环境的复杂性 再造过程的长期性
企业能力计划 企业能力展望 企业业务流程重组 企业能力需求计划