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主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
能解答旅客关于站内各项业务作业位置的问题 能回答旅客关于本站营运线路、班次、时刻、票价及其变化情况的问讯 能给需要换乘的旅客提供换乘指引 能向旅客介绍本地宾馆、医院、重要单位、休闲娱乐场所、名胜古迹等及其乘车线路
解答问事要耐心细致 接受意见要谦虚谨慎 纠正违章要态度和蔼 解决困难要积极主动
接待旅客热心 解答问事耐心 接受意见虚心 工作认真细心
工作认真用心 工作认真诚心 工作认真专心 工作认真细心
接受任务,搞好推销 导游讲解,传播文化 安排旅游事宜,保护游客安全 反映意见要求,安排相关活动 解答问询,处理问题
让旅客到车厢里，坐着解答 坐着解答 让旅客到车厢里，站立解答 起立解答
客户提出的问题回答准确、全面 发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助 回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语 热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
解答问题耐心、化解矛盾耐心 耐心研究客人急需、耐心化解矛盾 简单回答问题、果断处理矛盾 解答问题耐心、快速处理矛盾
主动扶老携幼，主动介绍旅客须知 主动重点照顾，主动介绍旅行须知 主动扶老携幼，主动解答旅客问询 主动扶老携幼，主动介绍车站设施
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