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软件产品必须提供用户所需要的功能，并能正常工作 软件质量是产品、组织和体系或过程的一组固有特性，反映它们满足顾客和其他相关方面要求的程度 程序的正确性足以体现软件的价值 越是关注客户的满意度，软件就越有可能达到质量要求
是为了使组织的质量管理标准化 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 是为了使组织的产品质量满足顾客要求 可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力
需求不同，质量要求也就不同 顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量 顾客对组织和产品、过程和体系的期望是变化的、经常的 顾客对同一产品的同一功能提出不同的需求
在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品,过程或体系都可能提出要求 组织的顾客和其他相关方对组织,产品,过程和体系的需求和期望是不断变化的 汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值 组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求
关键质量特性 重要质量特性 次要质量特性 一般质量特性
会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失 造成重要不合格项 产生顾客抱怨 造成经济损失
为了使组织的质量管理标准化 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 是为了使组织的产品质量满足顾客要求 为了使组织的产品质量不断提高
关键质量特性 重要质量特性 次要质量特性 一般质量特性
明示的可以理解为是规定的要求 通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的 必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的 要求可以由不同的相关方提出，一般而言，不同的相关方对同一产品的要求大致是相同的 在所有的要求中，组织应更加重视顾客的要求
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