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全员参与 持续改进 以顾客为关注焦点 与供方互利的关系
设法了解竞争对手营销费用的预算情况 花费超出正常比例营销费用 确定营销组合 决定如何在各种手段之间分配营销预算
餐厅里的一位服务员因工作不慎， 将饮料溅到一位顾客的衣服上， 顾客非常恼火， 要求赔偿， 经理就从餐厅的开支中指出一笔钱作为顾客的洗衣费 一位顾客向企业提出索赔， 企业需要决定是否同意赔偿 随着规模的扩大， 企业决定仿照同行其他企业， 将现行的直线职能型组织结构改为事业部制 企业流动资金发生短缺， 选择酬资渠道
请示上司决定 责备顾客，不退货 认为顾客无理取闹，退货了事 对顾客耐心解释，但不退货
企业营销现状描述 确定市场营销目标 市场营销战略与策略 营销活动监督与控制 营销活动的组织于实施
店员李某给参加活动的顾客每人赠送两套试用装，让他们带给家人或朋友 超市收银员张晓收了一张假钱，后来她将这张假钱找给了一位老太太 某饭店要求服务员要尽自己最大努力满足每一位客人的要求 顾客就是上帝
集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑。 接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。 招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。 人才以增强企业的研发能力。
吸引更多的新顾客 增加既有顾客的购买数量 不考虑既有顾客的购买意愿 减少顾客的流失 不考虑顾客的流失
企业营销现状描述 确定市场营销目标 市场营销战略与策略 营销活动监督与控制 营销活动的组织与实施
营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
吸引更多的新顾客 增加既有顾客的购买数量 不考虑既有顾客的购买意愿 减少顾客的流失 不考虑顾客的流失
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