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省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定,客户投诉、举报、用电申请业务处理后在()内进行电话回访。
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用电营销考试《用电营销综合练习》真题及答案
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根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定供电质量 投诉指供电企业 向客户输送的电能长期存在电
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定触碰供电 服务员工服务等红线问题无论客户是否有投诉意
十项承诺
十个不准
服务公约
33.根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户投 诉包括 出处:国家电网有限公司9559
服务投诉
营业投诉
停送电投诉
供电质量投诉
电网建设投诉
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定通话中明确 表达不满严重影响客户体验是指客户要求投诉
客户明确表述投诉用电小助手
客户在录音中明确要求“举报”
要走法律途径
索要上级电话
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定超过中 华人民共和国民法总则民事权利诉求时效期限的客
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户催办时 除客户提出新的诉求外不应派发新的工单出处
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户匿名 投诉不派发投诉工单出处:国家电网有限公司9
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定如客户问 怎么投诉?需要根据具体案例确定若客户仅询问
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定下列情形 为不属实非供电企业责任投诉投诉出处: 国家
供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
客户反映问题无相关政策法规规定的
客户反映问题与实际情况不符的
客户提供的线索不全, 无法进行追溯或调查核实的
明显存在歪曲、捏造事实的
省公司下发的供电公司客户服务管理标准中规定客户服务人员在电话铃响 内必须应答
3声
4声
5声
6声
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定按照客户 投诉受理渠道可将客户投诉分为出处:国家电网
95598客户投诉
非95598客户投诉
一般诉求业务
重大诉求业务
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户通过其 他方式向国网客服中心进行投诉的国网客服中
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定服务投诉 指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定符合下列 情形之一的客户投诉界定为重大投诉出处:国家
国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件
地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件
公司规定的质量事件中的七级质量事件
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定符合国家 电网有限公司95598重要服务事项报备管理
国家电网公司供电客户服务提供标准规定95598供电服务热线由统一管理
区县公司
地市公司
网省公司/直辖市
国网公司
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定公司确 定推广的新业务和催缴费打击窃电等职工维护企业
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定如客户表 示再不来电就投诉等威胁性投诉若派单处理客户
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定涉及接受 客户吃请和收受 客户礼品礼金有价证券等客户
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定符合下列情 形之一的客户投诉界定为特殊投诉出处:国家
国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件
省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件
公司规定的质量事件中的五级质量事件
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凡不通过专用变压器接用的__电动机不应计收基本电费
合同部分无效时不影响其他部分效力的其他部分仍然有效
按最大需量收取基本电费的客户有两路及以上进线的应安装总表计算最大需量
不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担
已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力称为违章用电
任何单位擅自向外转供电的由电力管理部门责令改正没收违法所得可以并处违法所得5倍以下的罚款
客户在申请验表期间其电费可暂不按期交纳验表结果确认后再行退还电费
总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算电费也参加功率因数电费调整
引起停电或限电的原因消除后应在24小时内尽快恢复供电不能在24小时内恢复供电的应向客户说明原因
在不可抗力和紧急避险的情况下以及对确有窃电行为的客户可不经过批准即可中止供电但事后应报告本单位负责人
自备电厂自用电量征收农网还贷资金
新变压器并入系统之间必须进行核相
供电质量包括供电频率供电电压和供电可靠性等指标
格式条款合同和非格式条款合同不一致的应当采用格式条款合同
用电人对计量装置有异议时可以拒交电费
共用供电设施的维护管理由产权单位协商确定产权单位可自行维护管理也可以委托供电企业维护管理
输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路以及分成多级变压器的变电所如220KV11066KV或35KV的输变电设备所发生的费用
改变供电企业的计量装置接线伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者属违章用电行为
经济合同争议申请仲裁的期限为2年自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算
因供电设施检修需要停电时应提前五天通知客户或进行公告
电价管理的总原则中的统一领导主要指统一政策和统一定价原则
用电勘查由供电企业用电营业机构统一组织勘查人员由用电检查人员线路和变电工程技术人员组成
受要约人对要约内容作出实质性变更的则形成新要约原受要约人变成了要约人相应地原要约人变成了受要约人
合同主体也称为合同当事人合同当事人可以是自然人法人或其他组织
供用双方最常见的争议有计量争议价格争议违约用电争议等
居民家用电器损坏处理办法规定第三人责任致使居民客户家用电器损坏的供电企业应直接向第三人索赔
商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间
未经任何手续私自向其他处所转供电源称为违章用电
当地政府与供电企业签订的协议供电企业内部签订的协议均是合同法所指的合同
根据居民家用电器损坏处理办法的规定由于电力运行事故引起的家用电器损坏对不可修复的家用电器其购买时间在1年及以内的按原购货发票价供电企业全额予以赔偿
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