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PC中一定要内置一个ADSL Modem PC中一定要有一个以太网络适配器 数据的下载速度比上传快 用户上网时可以同时接听电话
是否客户本人接听电话 客户经理是否提前预约 客户是否方便接听电话 客户经理的第一句话是否能够吸引客户
在上网的同时可以接听电话,两者互不影响 在上网的同时不能接听电话 在上网的同时可以接听电话,但数据传输暂时中止,挂机后恢复 线路会根据两者的流量动态调整两者所占比例
立即摞下电话,接受客户咨询 继续接听电话,长话短说,同时用微笑及手势示意客户稍等 继续接听电话,对客户来访视而不见 不予理会,自己做自己的事情
铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!” 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问 前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情 前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
每天昼夜不间断玩手机 近距离长时间看电视 近距离高亮度玩电脑 手机接通响过一两秒后再接听,充电时不要接听电话
接听电话时,微笑会使声音更动听,更容易被客户接受 接听电话时,客户看不见你,所以不用微笑服务 接听电话时,可以不考虑语法 接听电话时,为更好的与客户交流,可使用庸俗语言
置之不理 挂断接听的电话去接另一部电话 ? 可两部电话同时接听 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去
置之不理 挂断接听的电话去接另一部电话 可两部电话同时接听 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去