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持续改进 以顾客为关注焦点 过程方法 与供方互利的关系
以顾客为关注焦点，组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并予取超越顾客期望 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动 各级人员不都是组织之本，适当参与，也能使他们为组织的利益发挥其才干 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
以顾客为中心原则 基于事实的决策方法原则 领导作用原则 全员参加原则
组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
全员参与原则 基于事实的决策方法 管理的系统方法 以顾客为关注焦点
组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 A+B
保持和提高设备质量 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高 理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 组织应确定获取顾客的需求和期望已经得到满足的感受的程度的信息和方法 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 A+B
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