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提高志愿者的服务能力 促进志愿者自我成长 维持社会服务的专业形象并提供专业水准 维护服务对象的权益
使志愿者服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效的实现工作目标 使志愿者拥有机构所期待的工作态度和方法 强化志愿者的自我功能，让他们能够成长 提高服务对象的权益
使志愿者服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效的实现工作目标 使志愿者拥有机构所期待的工作态度和方法 强化志愿者的自我功能，让他们能够成长 提高服务对象的权益
行政性功能是培养能干的志愿者 支持性功能是了解和关怀志愿者 教育性功能是培养能干的志愿者 行政性功能是培养有效的志愿者 教育性功能是了解和关怀志愿者
培养称职的志愿者 培养能干的志愿者 培养有效的志愿者 培养有自信的志愿者
行政性功能是培养能干的志愿者 支持性功能是了解和关怀志愿者 教育性功能是培养能干的志愿者 行政性功能是培养有效的志愿者 教育性功能是了解和关怀志愿者
培养忠诚的志愿者 培养能干的志愿者 培养有效的志愿者 培养顺从的志愿者 培养有自信的志愿者
给予志愿者适当的支持与关怀，激发志愿者的工作潜能与工作士气 帮助志愿者适应压力和稳定情绪 协助志愿者发展社会关系网络和适应环境 增强志愿者的自我功能并建立自信心 帮助志愿者解决面临的困难
志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员的工作过程 志愿者督导协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值 志愿者督导协助志愿者了解组织和机构的功能 志愿者督导直接向服务对象提供服务
培养能干的志愿者 培养有效的志愿者 培养有责任感的志愿者 了解志愿者
支持志愿者参观活动 口头称赞志愿者表现 举办志愿者成长小组 召开志愿者骨干会议 开展志愿者服务考核
志愿者绩效评估可以帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参与机构的服务工作 绩效评估可以保证机构服务质量，改进志愿者管理 志愿者绩效评估的主要目的是判定志愿者的好坏 志愿者绩效评估的主要目的是要反省机构的志愿者管理是否合理
协助社会服务机构更好地对志愿者进行管理 确保志愿者服务更好地符合社会的期待 协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值 协助志愿者了解组织和机构的功能 评估志愿者的工作效果
招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度 把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系，确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务 做好志愿者和机构的沟通工作，切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术 对志愿者的工作表现及时给予表扬，对不足之处则给予建设性的批评 妥善处理志愿者之间的冲突问题
志愿者遴选 个别性会谈 对外活动的联络与安排 角色扮演 服务考核
把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待， 建立彼此信任的督导关系，确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务 招募和选择志愿者， 并根据志愿者的基本需求， 协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度 确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务， 做好志愿者和机构的沟通工作 对志愿者的优良的工作表现及时给予表扬， 对不良工作表现要给予建设性的批评 妥善处理志愿者的冲突问题
志愿者督导一般由两种方式产生 资深志愿者有资格担任督导 志愿者督导工作是静态的工作模式 要发挥行政、教育和支持三大功能
志愿者认证和表彰活动 召开志愿者大会 对志愿者进行会谈 对志愿者进行考核 志愿服务活动方案的撰写
志愿者督导的支持性功能的主要目标是促使志愿者能有强烈的动机持续地参与服务工作 无论在哪一种方式产生的志愿者督导都应该发挥督导工作的行政、教育和支持三大功能 “管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能 志愿者督导工作是静态工作模式
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