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营业厅普通客户等待时间应不超过（）

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国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知规定营业厅遇有客户量突增平均等候时间超过等情况应

5分钟 10分钟 15分钟 20分钟

客户通过营业厅方式办理业务时受理人员应快速接待客户减少客户等待时间受理时不需准确查验有关资料和信息

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业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率减少客户等待时间办理普通业务不超过分钟

8 6 3 5：

营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知规定营业厅营业时间公告

95598供电服务热线 12398热线营业厅电话报修电话

当客户营业人员应主动使用普通话与客户招呼使用您好××等用语

进入营业厅办理业务时走近柜台离开柜台

供电公司营业厅可以办理缴费业务但供电公司营业厅人员告知客户无法办理客户无投诉意愿应派发

投诉-营业厅人员服务行为投诉-营业厅服务意见-营业厅服务意见-催收电费

LED屏播放时间原则同营业时间保持一致营业厅也可适当延长时间最长不超过___小时

客户去供电公司营业厅缴纳电费将车停在营业厅门口营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生

投诉-营业厅人员服务行为投诉-营业厅服务意见-营业厅服务意见-催收电费

营业厅客户较多连续办理业务时服务规范有哪些

向客户点头微笑示坐加紧完成内部事务当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉礼貌地回绝客户并建议其下次办理

供电营业厅管理规范规定营业厅办理非收费业务的时间每件不超过分钟

5 10 15 20

营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过

20分钟 10分钟 15分钟 5分钟

国家电网公司供电客户服务提供标准供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格方能上岗工作且要求A级供电营业

因同一客服事件客户集体聚集营业厅投诉时为不影响营业厅的正常秩序或提高处理效率以下哪项做法最为恰当

通知保安将投诉者强制驱逐出去将投诉者尽可能地带到营业厅洽谈室进行协商，其余人员留在营业厅等待请投诉者全部坐在营业厅客户等候区，就地谈判解决将投诉者全部带离营业厅，建议投诉者派选2到3名代表，进行谈判协商，其余客户先行撤退

中国南方电网公司供电服务承诺客户在营业厅平均等候时间不超过分钟

15 10 20 8

客户等待时间不超过30分钟世界风VIP客户排队时长不超过分钟单项业务办理时长不超过1.0分钟

当营业厅出现客户排队超过时应视为客流激增营业厅主任应及时调整营业柜台大堂经理积极做好疏导工作

40分钟 60分钟 80分钟 90分钟

客户A于某日下午2点10分到达营业厅办理更名业务想在3点前办理完成不影响上班营业厅共有两个窗口但只

营业厅业务办理台席自助缴费机前客户排队等候人多时及时采取分流措施减少客户等候时间控制排队等候客户不超

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