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少而且不容易得到 分散， 可靠性一般 员工为保证自身利益， 不轻易将这些信息进行分享 不同客户群体的需求差异大， 所以工作量大
少而且不容易得到 分散，可靠性一般 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
直接可靠 具有隐蔽性 经过提炼， 准确可靠 获取信息的过程较长
作为销售人员来说，应该经常性地站在客户的角度去思考问题。 在上门拜访客户时，直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。 我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。 除了与集团单位联系人加强沟通外，我们还应与各部门负责人、技术部门把关人、业务主要使用人、财务部门负责人、甚至一些普通员工加强沟通，从其他工作人员那儿了解到有关企业更多的需求信息。
需要的时间较长 需要营销员投入大量的时间和精力来维系 应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息 应用的基础是了解客户的嗜好和需求
通过一定的手段和方法来调查员工对工作和工作环境的感受 使管理层掌握相关信息，以便在预防和解决员工问题时，进行正确的决策 调查需要得到员工的支持，但无须获得最高管理层的支持 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
信息分布广 可靠性差 分散，容易被忽视 少而且不容易得到
成本太高 根据客户的反馈， 降低采取行动的能力 对客户的响应时间太快 无法运用组织所掌握的信息
少而且不容易得到 分散， 可靠性一般 员工为保证自身利益， 不轻易将这些信息进行分享 不同客户群体的需求差异大， 所以工作量大
直接可靠 信息量大 经过提炼，准确可靠 易于理解和接受
客户分类 获取客户信息 客户需求分析 实施营销方案
少而且不容易得到 分散，可靠性一般 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
从客户中提取的信息 管理者所掌握的信息 营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 其他非营销类部门所掌握的信息
涉及组织的差旅政策的业绩质量； 确认必要的成本，以便处理员工的商业费用报告数据； 比较部门预算与实际费用； 支持员工减少商业费用。
对客户的响应时间太快 根据客户的反馈，降低采取行动的能力 成本太高 无法运用组织所掌握的信息
营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息 营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息 营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料 通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径
直接可靠 具有隐蔽性 经过提炼，准确可靠 获取信息的过程较长
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