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以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 有理有据，以理服人 应耐心引导，使其说出真实想法 态度要热情，多花一点时间倾听
做一个忠实的倾听者 主动向客户询问 进行有效的语言沟通 注重其他的沟通方式
全神贯注地倾听 不时评论对方所谈内容 保持眼神的交流 言语简单明确 倾听中应注意对方的弦外之意
尽量忽略不舒适的环境 投入一定精力努力去听而不是表面的热情 不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述 避免争论和批评，仔细倾听客户的要求
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有鉴别地听 主动向对方进行反馈 遇到不一致的观点应及时纠正反驳 用正面的谈话来支持正面的倾听 为了让对方顺利地讲下去，不要提问
以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案 有理有据， 以理服人 应耐心引导， 使其说出真实想法 态度要热情， 多花一点时间倾听
在沟通中贬低同行和同事 态度诚恳 沟通应看对象，做到知己知彼，有的放矢 不能恐吓对方，不能贬低对方
在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题 物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会 物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断 在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
倾听时应集中精力，认真倾听，表现出热情和谦恭 听讲时兼做其他事情、东张西望、摆弄手中物品、剪指甲、搔痒痒、抓头皮等 在倾听时不随意打断对方谈话 面无表情、一声不吭
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