客户有多期欠费,营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为( ),应告知客户其全部欠费情况。

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国家电网公司供电客户服务提供标准供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格方能上岗工作且要求A级供电营业

客户因欠费造成有违约金时营业厅收费人员应告知客户注意事项

核实客户的用电类别提示客户须一并交纳如违约金需用暂缓,应发起违约金暂缓流程如客户已停电,应提醒客户一并交纳复电费用

如客户首次支付大额现金对于银行网点距离供电所营业厅较远的应提醒客户尽量或先行预约便于现金及时解交银

次日交纳随时交纳上午交纳下午交纳

【事件过程】某客户来营业厅购电500元当时工作人员手机突然响了营业员边接听电话边为客户办理了购电业

客户表示去供电公司营业厅办理更名业务一个A窗口的营业厅工作人员告知客户去B窗口办理客户到B窗口又被

投诉-营业厅人员服务行为投诉-营业厅服务意见-营业厅服务意见-催收电费

客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后营业厅工作人员应如何操作

客户根据交费终端提示进行交费操作出具收据并盖章清点交费终端内收取现金金额与营销信息系统进行核对，确保款项一致

供电营业厅应向客户提供一种可供选择的交纳电费方式

供电公司营业厅可以办理缴费业务但供电公司营业厅人员告知客户无法办理客户无投诉意愿应派发

投诉-营业厅人员服务行为投诉-营业厅服务意见-营业厅服务意见-催收电费

营业厅有醉酒客户滋事时不应该

报告营业厅负责任人引导客户至休息区留存好录像将醉酒人员赶出营业厅

客户去供电公司营业厅缴纳电费将车停在营业厅门口营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生

投诉-营业厅人员服务行为投诉-营业厅服务意见-营业厅服务意见-催收电费

如客户首次支付大额现金对于银行网点距离供电所营业厅较远的应提醒客户尽量上午交纳或便于现金及时解交银

次日交纳先行预约下午交纳随时交纳

客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费称为营业厅自助交费

柜台叫号机手持终端自助缴费终端

营业厅柜台收费客户交纳电费时需要核实客户基本信息金额及

双屏信息用电类别用电电量计算机信息

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时营业厅收费人员应与客户核对基本信息户号户名地址等一致后告知客户

电费年月电费金额应交纳违约金业务费用金额

国家电网公司供电客户服务提供标准供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格方能上岗工作且要求A级供电营业

因同一客服事件客户集体聚集营业厅投诉时为不影响营业厅的正常秩序或提高处理效率以下哪项做法最为恰当

通知保安将投诉者强制驱逐出去将投诉者尽可能地带到营业厅洽谈室进行协商，其余人员留在营业厅等待请投诉者全部坐在营业厅客户等候区，就地谈判解决将投诉者全部带离营业厅，建议投诉者派选2到3名代表，进行谈判协商，其余客户先行撤退

若是欠费或费控停电客户在客户欠费结清后告知客户复电时限转相关工作人员给予复电回访客户确认有电

营业厅营销部城区服务中心采集运维班

对已实施停电的客户应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额并请客户尽快到营业厅缴纳电

1个工作日 12小时 24小时 2个工作日

有一加工厂2015年12月份欠费1200元约定的交费截止日期为每月25日该客户 2016年1月5日到

客户通过营业厅的自助缴费终端或进行交纳电费称为营业厅自助交费

柜台 POS 机手持终端叫号机

客户有多期欠费,营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为( ),应告知客户其全部欠费情况。

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