首页试卷库试题库

当前位置： X题卡 > 所有题目 > 题目详情

客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

查看本题答案

包含此试题的试卷

话务员考试《高级话务员》真题及答案点击查看

你可能感兴趣的试题

客户服务中心系统中的功能只有系统管理员授以相应级别权限才可使用

呼入呼出信息查询录音

除具有普通话务座席功能外还可对话务座席进行录音监听发消息等的是座席

资料质检总班长话务员

客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话话务员应按处理

建议咨询受理投诉

在录音过程中质检语音邮箱可以对进行动态跟踪

新话务员被录音的话务员所有话务员被监听的话务员

话务员在签入准备应答用户时有３项选择

用户号码话务座席服务器查询编码

话务座席台不能给话务员提供全忙提示

在114查号系统中没有座席

机修人员话务员管理员录入员

客户服务中心的话务异动是指未预料到的突增或突减

客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好话务员应按处理

建议咨询表扬投诉

客户电话反映建议性问题给客户服务中心话务员应按投诉类受理

话务员操作记录统计系统可以对各个话务员在指定的范围内对座席的操作活动进行统计

时间机台窗口操作

客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况话务员应按处理

建议咨询受理投诉

排队机和其他业务系统一起使用时将座席分为三类话务员班长值班长

客户服务中心系统中如某话务员座席处于通话状态总班长使用功能可以插入用户和座席的通话即实现三方通话

呼叫__ 呼叫强插监听录音

在电力客户服务中心系统中自动服务不能满足客户的需要时人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话来满足

C&C08-Q排队机的话务员操作权限分其中系统管理权限是最高级别权限

2种 3种 4种 5种

寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训其原因在于

相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水男生说话一般过于硬邦邦，直来直去让话务员的声音更好听

客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音

劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核

执行客户服务中心交接班制度情况进行考核执行客户服务中心规章制度情况进行考核执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核执行客户服务中心首问负责制情况进行考核

将座席软件中的文件打开可将话务员的监听插入功能封闭

配置文本系统文本配套文本话务文本

热门试题

更多

热门题库

更多

信息安全师考试家用电子产品维修工手机维修考试话务员考试电信机务员考试电信业务员考试电信营销员考试电信业务客户经理移动联通网络知识考试半导体芯片制造工计算机维修工集成电路制造工艺员数据通信机务员华为规范考试电子仪器仪表装配工考试计控员考试