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消费者购买后, 营销员应重点关注消费者的购后满意、购后行动、购后产品的使用和处理 消费者对产品的满意是否会影响以后的购买行为 购后沟通可以减少消费者退货和撤销订单的现象 对产品满意的消费者必会继续购买该产品
评价待购商品 产生购买动机 形成消费需求 收集商品信息
消费者寻找阶段 购前准备阶段 购买完成阶段 购后交互阶段 以上所有都正确
了解消费者购买目标→观察消费者意图→强化商品的综合印象→诱发兴趣与联想→促进采取购买行为→了解购后体验 观察消费者意图→了解消费者购买目标→诱发兴趣与联想→强化商品的综合印象→促进采取购买行为→了解购后体验 诱发兴趣与联想→观察消费者意图→强化商品的综合印象→了解消费者购买目标→促进采取购买行为→了解购后体验 强化商品的综合印象→观察消费者意图→诱发兴趣与联想→了解消费者购买目标→促进采取购买行为→了解购后体验
评价待购商品 产生购买动机 形成消费需求 收集商品信息
需求确认、评价选择、信息收集、购买与购后评价 信息收集、需求确认、评价选择、购买与购后评价 需求确认、信息收集、评价选择、购买与购后评价 评价选择、信息收集、需求确认、购买与购后评价
确认问题 信息收集 备选产品评估 购买决策 购后过程