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消费者的购后过程分为两个阶段,即使用和处置、购后评价。()

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消费者购买后, 营销员应重点关注消费者的购后满意、购后行动、购后产品的使用和处理  消费者对产品的满意是否会影响以后的购买行为  购后沟通可以减少消费者退货和撤销订单的现象  对产品满意的消费者必会继续购买该产品  
搜集信息  决策购买  判断选择  购后评价  
评价待购商品  产生购买动机  形成消费需求  收集商品信息  
收集信息  评价方案  购后行为  决定购买  
需求确认  收集信息  评价选择  购买及购后评价  
消费者寻找阶段  购前准备阶段  购买完成阶段  购后交互阶段  以上所有都正确  
了解消费者购买目标→观察消费者意图→强化商品的综合印象→诱发兴趣与联想→促进采取购买行为→了解购后体验  观察消费者意图→了解消费者购买目标→诱发兴趣与联想→强化商品的综合印象→促进采取购买行为→了解购后体验  诱发兴趣与联想→观察消费者意图→强化商品的综合印象→了解消费者购买目标→促进采取购买行为→了解购后体验  强化商品的综合印象→观察消费者意图→诱发兴趣与联想→了解消费者购买目标→促进采取购买行为→了解购后体验  
购买欲望  购买能力  购买行动  购后评价  
需求确认、评价选择、信息收集、购买与购后评价  信息收集、需求确认、评价选择、购买与购后评价  需求确认、信息收集、评价选择、购买与购后评价  评价选择、信息收集、需求确认、购买与购后评价  
确认问题  信息收集  备选产品评估  购买决策  购后过程  

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