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客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。 客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。
对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处 了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排 了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排 将个人贵宾客户引导至个人理财经理处 将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
持有信用卡的客户 财富管理客户 中银理财客户 私人银行贵宾客户
遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。 遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。 在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。 开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。
业务量 零售产品销售量 贵宾客户新增数 贵宾客户金融资产增加额
立即微笑起身，引导客户就坐 贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务 示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务
设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道； 95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务； 个人应纳税金优先减免； 门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
名片和纸笔 产品宣传折页 《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》 叠放的空白凭证
大额存取现金或汇款 客户出示信用卡金卡（包含他行卡）或他行贵宾卡 客户住址、客户工作地点为高档住宅区或高级办公区 客户的外观特征（例如驾车型号、穿戴、气质等）
将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区） 保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满 如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务 应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
低柜或贵宾理财经理 理财低柜或理财经理 营业厅主任 贵宾理财经理
95599服务 专属个人客户经理服务 专业的理财顾问服务 专门的信息资讯服务 专享的贵宾客户活动 门户网站服务
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