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重大活动客户侧电力服务保障工作(简称客户侧保电)坚持的三位一体原则是 什么?
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用电监察员《2022 年国电用电监察员应知应会考试题库二》真题及答案
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保供电服务是指供电企业针对客户需求对涉及等有重大影响的活动提供 保电的服务
政治
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文化
历史
客户侧保电实行分级管理包括
保电任务分级
保电客户分级
保电主体分级
保电时段分级
客户侧保电实行分级管理根据重大活动的规格规模和对电力供应与使用 的可靠性要求划分保电任务的重要等级并
特级
四级
五级
六级
电力供应过程中企业为满足客户生产和使用电力产品的各种相关需求的一 系列活动的总称简称客户服务
国家电网有限公司重大活动电力安全保障工作规范试行明确规定 严格执行保密规定在开展保电工作的同时要抓好
下列属于现场服务内容的有国网供 电服务规范
客户侧计费电能表电量抄见
客户侧停电、复电
客户侧用电情况的巡查
客户侧计费电能表现场安装、校验
根据国家电网公司重要保电事件客户侧处置应急预案较大事件主要 指举办重要政治经济文化体育等活动以及突发
国家
省级
市级
县级
重大活动电力安全保障工作规范中明确举办地省公司应针对重大活动直接 相关的保电重点用户开展相关工作的主
营销部门应按照远细近粗的原则根据客户侧保电方案编制客户侧保电 任务清单
举办地公司营销部门应在保电指挥体系中设置客户侧保电指挥专业组织可 命名为客户服务组负责联络上级保电指
根据国家电网公司重要保电事件客户侧处置应急预案重大事件主要指 国家承办举办重要政治经济文化体育等活动
保电
突发
供应
应急
特级保电任务客户侧保电方案由举办地公司统一组织编制
国网营销部关于印发重大活动客户侧保电工作规范试行的通知营 销客户〔2019〕35号明确保电值守期间现
重大保电工作总目标是确保重大活动期间电网安全稳定运行确保重点用户 供电安全杜绝造成严重社会影响的停电
设备零故障
客户零闪动
工作零差错
服务零投诉
根据国网福建省电力有限公司重大活动电力安全保障工作管理办法高考保 电应为级保电任务
特级
一级
二级
三级
重大活动开始前举办地公司应依据国家电力行业标准在重大活动举办 方或政府电力管理部门的主导下开展重大活
对涉及保密的敏感活动敏感场所的客户侧保电工作相关保电人员均应签 订保电承诺书相关文件规定严禁泄露保密
客户侧保电外部支援是指为完成重大活动客户侧保电工作从举办地公司以 外调配客户侧保电人员装备等资源的形
保电客户的重要性等级由举办地公司与重大活动举办方商议且由重 大活动举办方确认
用电检查
客户服务中心
供电服务指挥中心
营销部门
按照国网营销部关于印发重大活动客户侧保电工作规范试行的通知 营销客户〔2019〕35号要求重大活动客
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近期对安全计量计费考核指标线损计算等影响不大可结合各类营销 活动在规定的时间内进行处理的缺陷为营销缺陷
电力市场调研的重点是____
计费计量装置接线错误含接线失效的的无法确定失准时间的退补 时间从上次校验或换装投入之日起至止
特级一级高危及重要客户每3个月至少检查1次二级高危及重要客户每 个月至少检查1次
110千伏客户供用电合同由负责组织开展会签工作
用户私自增加变压器容量或者变更铭牌参数导致少交基本电费属行为
根据有专门知识的人的____对研究的问题进行判断预测的一中方法 也称专家调查法
根据国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定下列哪个情况的 客户投诉不可界定为重要投诉
安排用电检查人员和计量人员作为业扩工程竣工检验工作班成员分别负责 本专业竣工检验工作并将检验意见书面汇总
自备应急柴油发电机组带载运行试验带载运行时间至少达到
对经查实的窃电举报提供窃电可靠线索或协助查处窃电协助抓捕窃电犯 罪嫌疑人的群众可按测算应收违约金的给予一次性奖励
用电检查结果通知书应有检查人员签名并盖有供电企业请用户指 定签收人或双方约定的签收人签收
以下用户不属于非线性负荷用户的是
应作为工作票签发人工作负责人及相关各方编制三措和填写签 发工作票的依据
用户对受电工程检验结果有异议的可以向所在以上地方人民政府电力行 政主管部门申请复检经复检异议不成立的由供电企业承担检验费用
对于执行峰谷分时电价的客户对其加计的变压器损耗电量线路损失电量 应加在
供电企业发现重要电力用户存在重大用电安全隐患或者对用电安全隐患不 及时整改的应当在个工作日内报告当地行业主管部门
用电人连续个月不用电也不申请办理暂停用电手续的供电人可以对 其采取销户措施终止合同
对于事故抢修紧急缺陷处理等作业风险较大的临时作业安监部要视风险 等级及时开展监督检查
一级重要电力用户是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力用户
横差方向保护反映故障
具备带电条件的新设备接电工程优先采用不停电方式作业对不能实施带电 作业施工的新设备接电工程应全部纳入平衡
国家电网公司业扩供电方案编制导则第7.4条规定客户单相用电设备 总容量在20kW采用供电
根据国家有关法律法规本着平等自愿诚实信用的原则以供用电 明确供电人与用电人的权利和义务明确产权责任分界点维护双方的合法权益
对经查实的窃电举报提供窃电可靠线索或协助查处窃电协助抓捕窃电犯 罪嫌疑人的群众可按测算应收违约金的%最低不少于100元最高不超过 1000元给予一次性奖励
触电急救在医务人员前不应放弃现场抢救更不能只根据没有呼吸或 脉搏的表现擅自判定伤员死亡放弃抢救
国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知中2020 年前对电动汽车实行政府指导价管理
客户在事故停电检修停电计划限电期间基本电费
按照国家电网公司关于印发报装接电专项治理行动优化营商环境工作方案 的通知国家电网办〔2018〕150号的要求贯彻落实党的十九大和中央经 济工作会议精神坚持以客户为中心的服务理念围绕三压减二加强一提 高六方面工作其中三压减不包括
不是供电企业查处窃电行为的法律法规依据
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