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为需要的旅客打开阅读灯 感受客舱温度并做适当调节 主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求 全选
可在“起飞后细微服务” 程序中完成 可在“餐后细微服务”程序中完成 可在“起飞前安全检查” 程序中完成
NFV(网络功能虚拟化) SDN(软件定义网络) SBA(基于服务的架构) MicroserviceArchitecture(微服务架构)
旅游纪念品包邮服务 干净无异味的卫生间 紧急救援服务 免费停车服务
致谢服务 提供中转信息 询问贵宾归还衣物的时间 全选
为中转旅客及特殊旅客调换座位，以便落地后优先下机 根据PTM报，确认中转旅客及特殊旅客信息 向客舱经理/主任乘务长/乘务长汇报， 为有需要的客人提供中转信息或分舱进行中转信息播报广播
对晨露、 餐前细微服务（订餐） 餐前细微服务（订餐） 餐前酒水 冷小吃
无餐前酒水的航班， 使用铺好防滑纸的大托盘发放湿纸巾、 果仁 餐前饮料服务随湿纸巾、 果仁（如配备） 服务后送出（四星标准） 湿纸巾、 果仁（如配备） 服务应在餐后细微服务后进行
微服务间彼此独立 原子化， 不能再划分成更小的服务了 能组合和重构成更复杂的服务 降低了运维的复杂性
确定自己在旅游团的主导地位 自己可换位思考，做到宽以待客 提供个性服务和细微服务 尊重领队，主动争取配合 树立良好的个人形象
服务态度端正 服务热情有礼 注意细节 以人性化服务为基础
向隔帘后第一排的客人微笑、 致意， 动作轻、 缓地拉上并扣好隔帘 起飞20分钟后， 拉隔帘 迅速拉上隔帘 向隔帘后第一排的客人进行说明和解释工作，取得旅客的理解
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