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Relaxation Reduction Revolution Reorientation
收集顾客对产品的反馈（reaction） 留住顾客（retention） 销售与顾客需求密切相关的产品和服务（re—lated sales） 鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（re—ferrals） 回报顾客（return）
2S，3S； 2R，3R； 2S，3R； 2R，3S。
收集顾客对产品的反馈(reaction) 留住顾客(retention) 销售与顾客需求密切相关的产品和服务(re-latedsales) 鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历(re-ferrals) 回报顾客(return)
2R，3R，4R； 2R，3R，4S； 2S，3S，4S； 2S，3S，4R。
Reuse Reduce Recycle Recreate
2R，3S，4S，5R 2R，3S，4R，5R 2R，3R，4S，5R 2S，3R，4S，5S 2S，3R，4R，5S
市场营销组合因素对企业来说都是"可控因素" 市场营销组合是一个复合结构 市场营销组合是一个动态组合 市场营销组合要受到企业市场定位战略的制约 市场营销组合要收到市场需求的影响
酒店市场营销组合的可控性 酒店市场营销组合的动态性 酒店市场营销组合的综合性 酒店市场营销组合的整体性 酒店市场营销组合的多层次性
2S，3S； 2R，3R； 2S，3R； 2R，3S。
留住顾客 鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历 有形展示 销售与顾客需求密切相关的产品和服务
（2R，3S）-（-） （2R，3S）-（+） （2S，3R）-（-） （2S，3R）-（+）
市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素” 市场营销组合是一个复合结构 市场营销组合是一个动态组合 市场营销组合不受企业市场定位战略的制约 根据市场定位战略设计，安排相应的市场营销组合
retention related sales relation referrals
市场营销组合是一个稳定性强的组合 市场营销组合是一个复合结构 市场营销组合受企业市场定位战略的制约 市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”
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