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整理行李架,需要登上座席、卧铺脚梯时,应先请附近旅客暂时让一让,( ), 整理完毕后致谢。
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餐车长竞聘考试题库《2022 年餐车长竞聘考试题库-上(单选题库)》真题及答案
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整理行李时应带好垫布挪动旅客行李时应事先征求旅客同意
旅客手提行李的管理乘务员应做到
认行李架内无可能渗漏的液体、冷冻品等,有异味的行李用塑料袋包裹好
对要求冷冻食品的旅客,应说明只能为其提供冰块
避免主动提拿旅客的药品、贵重或易碎物品,但需要时应协助寻找合适的存放位置,并说明责任归属
松散的行李须固定
拖鞋鞋套服务时需要注意
主动征求旅客意见, 为需要换拖鞋的客人拆封塑料包装,撑起鞋面,摆放在旅客脚前方
主动征求旅客意见, 将客人换下的鞋放入鞋袋内, 放入行李架或储物柜, 并及时回收客舱内拆下的各类塑料包装袋
以上都是
铁路旅客运输服务质量规范动车中规定行李架大件行李存放处物品摆放平 稳牢固行李架不得放置
锐器、 铁质、 易碎物品
行李箱
大件行李
纸箱
机上发生强占座位行李架行为时应掌握当事人信息尽快控制涉事旅客 平息事态
动车组列车服务质量规范第3.10条规定动车组列车行李架大件行李存放处物品 摆放平稳牢固整齐大件行李放
大件行李存放
行李架
通过台
座席下面
安全检查的顺序为:
除行李架外, 其余检查项先完成, 返回服务台时, 两只手同时触摸检查行李架
可随意检查, 不分先后顺序, 只要都落实到位就可以
由上至下;行李架-座椅靠背-遮光板-小桌板-安全带-脚踏板
由下至上;脚踏板-安全带-小桌板-遮光板-座椅靠背-行李架
卧铺客车车顶可以设置行李架
检查大件行李架行李架外观及安装状态良好无损坏变形折页基座安 装牢固.
根据空调列车服务质量规范客运乘务人员配备统一乘务箱包集中在宿营车 摆放
行李架
卧铺档内
定位
走廊
运用客车质量鉴定条件:缺少座席卧铺门窗或行李架定故障
A类
B类
C类
D类
上海铁路局劳动安全管理办法上铁安[2015]301号规定运行中整理行李架或 整理上铺卧具时必须站稳抓
航空器在中转站降落后旅客需要携带物品下机的目的
节约清舱时间
防止行李丢失
节省机舱行李架
方便进行保安检查
普通旅客列车服务质量要求中车辆设施无违规改造和挪作他用不违规占用座席行李架储藏室等
乘务员室
厕所
行李车货仓
客车铺位
机上发生强占座位行李架行为时应表明身份迅速发出警示并立即管 束相关旅客
拆除客舱天花板CEILINGPANEL前需要先拆除什么
CLOSEINGCOVER
行李架
行李架盖板
侧壁板
在旅客登机前乘务组的准备工作不包括供旅客存放行李物品的行李架
铁路旅客运输服务质量规范中规定行李架物品摆放平稳牢固整齐
机上发生强占座位行李架行为时应表明身份迅速发出警示要求旅客 依法乘机
铁路旅客运输服务质量规范中规定行李架物品摆放
平稳
牢固
整齐
整洁
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