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自有营业厅 标准营业厅 合作营业厅 小型营业厅 旗舰营业厅
A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个 C级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个 B级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇 D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇
营业环境巡视表 营业人员工作表现巡视表 营业厅服务巡检记录层别表 营业厅服务巡检记录柏拉图表 营业网点关键点与关键流程控制表
投诉-营业厅人员服务行为 投诉-营业厅服务 意见-营业厅服务 意见-催收电费
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短信营业厅； 掌上营业厅； 网上营业厅； 电话营业厅；
投诉-营业厅人员服务行为 投诉-营业厅服务 意见-营业厅服务 意见-催收电费
报告营业厅负责任人 引导客户至休息区 留存好录像 将醉酒人员赶出营业厅
10086； 网上营业厅； 短信营业厅； 掌上营业厅； 24小时自助终端； 营业厅；
网上营业厅、掌上营业厅 网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅 网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅 网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道
投诉-营业厅人员服务行为 投诉-营业厅服务 意见-营业厅服务 意见-催收电费
企业门户 网上营业厅 手机营业厅 客户服务热线 短信营业厅
10086； 网上营业厅； 短信营业厅； 掌上营业厅； 24小时自助终端； 营业厅。
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