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市场分析的技能 人际沟通的技能 收集信息的技能 供需搭配的技能
先处理事件，后处理情感 不处理情感，只处理事件 不处理事件，只处理情感 先处理情感，后处理事件
以客户熟悉的事物寻找话题 适当利用请求的语气 要当一个“忠实听众” 表现出羡慕钦佩的神情 客户说的不对时要及时指正
接待前做好准备; 提前在约定地点等候; 接待客户时至少要迎三步，送三步; 淡然接待客户，转身即走
“先处理事件，后处理情感” “先处理情感，后处理事件” “先处理流程，后处理结果” “先处理结果，后处理流程”
引起注意，是情绪变化的第一步 产生兴趣，是情绪变化的第二步 发生联想，是情绪变化的第三步 激起欲望，是情绪变化的第四步
先处理事件，后处理情感 让客户抱怨 要站在客户的立场上来将心比心 采取拖延的方法以解决问.
介绍产品时要干净利落 要直接介绍产品，不绕弯子 可以慢慢地跟客户介绍产品 介绍产品时要注意技巧性 以上都对
给予客户情感关怀 深化客户个人关系 扩大客户关系范围 快速解决客户问题
表达服务意愿 提供解决方案 应用同理心 表示承担责任
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