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客人进餐中,自己添加酒水饮料 迎宾员按客人的需求安排座位 主动介绍菜肴名称、口味、特点 对生病宾客主动询问关心
不得抢占主宾、主人位置 应先礼貌让主人、宾客先就座 菜肴上台时,不能首先品尝 菜肴上台时,可以首先品尝
客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师 客人要面向厨师致谢,服务员立即去请厨师 为客人上菜时告之客人厨师的姓名 无论客人对菜肴表扬与批评,服务员应抱一种与己无关的态度
营造良好的就餐环境 菜肴明码标价 员工的优质服务 提高饭店的硬件质量
客人进餐速度慢 吃名贵的菜肴及汤类 进餐当中出现拘谨场面 撤换还有剩余的一道菜
客人进餐速度慢 吃名贵的菜肴及汤类 进餐当中出现拘谨场面 撤换还有剩余的一道菜
客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师 客人要面向厨师致谢,服务员立即去请厨师 为客人上菜时告之客人厨师的姓名 无论客人对菜肴表扬与批评,服务员应抱一种与己无关的态度
陪同其就餐 给其介绍食品菜肴 与其适当地交谈 始终陪伴左右 为其引见其他客人
食品或饮料服务不及时或过快 在客人点的菜肴中有外来脏物 服务员的服务态度令客人不满 时令品种菜肴价格稍高
餐饮销售量受进餐时间的限制 餐饮销售量受就餐环境的限制 餐饮企业固定成本及变动费用较高 餐饮销售量受经营空间的限制
应视客人需要情况 在只是吃带壳的菜肴 在上甜品、水果 在撤换另一道菜
吃完带壳的菜肴后 上名贵菜肴前 上甜品前 菜肴口味相差很大时
延伸社会生活 寻求良好人际关系 品尝风味菜肴 寻求身心愉快的空间
良好的就餐环境 良好的服务 质价相符的菜肴 合情合理的宣传