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管理人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动热情 按合同约定规范使用住宅专项维修资金 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间达到现场,有报修、维修记录 根据业主要求,提供物业服务合同以外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式 包干制物业收费形式比较简捷,交易透明度较高 物业服务企业的盈亏自负,无论收费率高低或物价波动,物业服务企业都必须按合同约定的服务标准提供相应服务 收费率偏低时,容易导致物业服务企业亏损 市场不规范时,个别物业服务企业可能通过减少物业服务成本保证企业利润,业主的权益容易受到侵害
有偿服务的内容 物业服务内容与质量 物业服务收费方式 物业的承接查验
包干制物业收费形式比较简捷 包干制物业收费形式交易透明度不高 在收费率偏低时,容易导致物业服务企业亏损 在市场不规范时,个别物业服务企业可能通过减少物业服务成本来保证企业利润,业主的权益可能受到侵害 物业服务收费方式在非住宅物业管理项目中较多采用
物业管理服务收费定价形式 物业服务收费形式与成本构成 物业管理服务成本构成 物业服务费的缴纳和督促 代收代交费用
规范物业服务企业的服务收费行为 提高物业管理人员的理论水平和专业素质 规范物业服务企业的财务管理行为 条款设置和评分细则
包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式 包干制收费形式下,业主按照物业服务合同支付固定的物业服务费用后,物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务 包干制收费形式下,在市场不规范时,个别物业服务企业可能通过减少物业服务成本来保证企业利润,业主的权益可能受到侵害 包干制物业收费形式比较简捷,交易透明度高
退款保证 价格标准限制 费用交纳 代收费用和共用设施管理 价格违法行为处罚
为规范物业管理市场秩序 为规范物业服务企业的服务收费行为 保护消费者的正当利益 加强对物业服务企业经营活动的管理 有利于企业公平竞争,加强财务管理和经济核算
收费标准 基本原则 交纳义务人 监督部门 主要用途
为规范物业管理市场秩序 为规范物业服务企业的服务收费行为 保护消费者的正当利益 加强对物业服务企业经营活动的管理 有利于企业公平竞争,加强财务管理和经济核算
规范行政部门的监督行为 规范物业服务企业的服务收费行为,保护消费者的正当权益 便于原建设部对物业管理服务收费直接监督和指导 为了维护物业管理收费秩序
售楼处签约程序 服务规则 物业服务的公约 收费标准 物业服务的内容
规范物业服务企业的服务收费行为 规范物业服务企业的服务收费行为,保护消费者的正当权益 建设部对物业管理服务收费直接监督和指导 为了维护物业管理收费秩序
物价部门核定物业服务费用的收费标准 规范物业管理行为 加强对物业管理活动的监督 维护物业管理市场秩序 创收性的经营服务