下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是-X题卡

组织与管理系统对绩效认识信息交流指标分解

平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素平衡计分卡应该最终和非财务指标联系起来，因为企业的最终目标是顾客满意有效的平衡计分卡，仅是各种业绩衡量指标的有机结合

财务方面指标权重占比最高客户也可以是组织内部客户学习和成长方面的指标不是必要的部门平衡计分卡是个人平衡计分卡设计的基础部门绩效目标主要来自于组织目标的承接和分解

平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素平衡计分卡应该最终和非财务指标联系起来，因为企业的最终目标是顾客满意有效的平衡计分卡，是各种业绩衡量指标的有机结合

平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素平衡计分卡应该最终和非财务指标联系起来，因为企业的最终目标是顾客满意有效的平衡计分卡，仅是各种业绩衡量指标的有机结合

财务客户内部流程学习和成长

指标的创建和量化平衡计分卡各指标的权重如何设置平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性组织与管理系统方面的障碍对绩效考评认识方面的障碍

不但适用于业务部门，同样也适用于后勤支持部门可以通过平衡计分卡明确学习与创新的重要性有助于物流公司通过设定适当的指标来改善客户服务，以提高客户满意度有助于公司战略目标的制定

财务指标工作质量指标客户指标内部业务流程指标学习与成长绩效指标

财务指标客户指标内部流程指标学习和成长指标

竞争对手信息财务状况业务流程客户满意度

设立绩效指标审视企业战略和竞争目标开发各级平衡计分卡设定各级指标的评估标准

平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略平衡计分卡应该最终和财务指标联系起来平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素平衡计分卡应该针对企业不同业务分别构建，以反映各项业务收益和风险的区别

平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来并将战略目标具体化平衡计分卡构建了能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系平衡计分卡不适用于旅行服务企业建立平衡计分卡绩效指标的最终目的是促进企业健康发展

经济增加值市场份额客户获取率产品服务成本信息系统反映时间

设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工

投资报酬率市场份额经济增长值成本降低率

新客户开发率客户满意度盈利率顾客关系

平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来平衡计分卡构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系平衡计分卡不适用于旅行服务企业建立平衡计分卡绩效指标的最终目的是促进企业健康发展

下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是( )。