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与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方 对客户应言而有信，不随意承诺
在与人谈话时不停地查看或编发短信 在内容后面署名 尽量使用清楚明白的语言， 不随意简化省略
与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方 对客户应言而有信，不随意承诺
面无表情 表现出不耐烦 目光呆滞 急于表达自已而打断客户
有探讨和争论，出现不理智的情况也是难免的； 为了礼貌，千万不要乱插话，更不要随便打断别人的话； 放弃自己的立场和观点，不要使嘉宾难堪； 在必要时可以用委婉巧妙的方式打断或对错误的观点不露痕迹地予以提示。
遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客 酒的质量不好 养狗是不文明和不礼貌的行为 从事商业活动，必须讲求职业道德
服务人员立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 在客户处搭乘电梯，应自行先进入电梯，再等客户进入电梯。 在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。 在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。
不文明、不礼貌 不尊重、不礼貌 不规范、过激 刻薄、轻视
在与人谈话时不停地查看或编发短信 在内容后面署名 尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略
养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。 对客户应言而有信，不随意承诺。
保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。 语气应热诚、谦和、不卑不亢。 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。 与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
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