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客户服务层包括销售、 ( )等处理过程。

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CASE处理过程中与客户密切沟通  通过销售实现与客户沟通  设立项目接口  坐席负责与客户的沟通  
情绪安抚客户;  收集客户信息阶段;  了解客户对本次处理的满意情况;  最终确定服务质量投诉是否成立难;  
就是银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务  包括销售前、销售中和销售后三个环节  销售前对销售人员进行培训  应该立足于银行的传统产品  包括发现客户,接触客户,了解客户,客户维护和投诉处理五大步骤  
订单处理  客户问题处理  客户QoS管理  广角币与收费  
客户/服务器两层架构  文件服务器架构  基于Web的架构  客户/服务器N层架构  
订单准备  订单履行  订单录入  订单反馈  订单传输  
理财经理在业务办理过程中,应尽量陪同客户,并向客户解释各项业务办理的主要内容,让客户清晰了解业务处理过程。  处理完全部事项后,理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容,然后向客户致谢,并送别客户。  理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜,陪同客户进行各项业务处理。  送别客户后,理财经理应做好营销系统客户信息记录,总结客户需求和客户特征,为今后客户维护做好准备。  
订单录入  定订单履行  订单传输  订单反馈  
监督  督办  跟踪  催办  
销售状况  顾客投诉处理  员工的建议、提案处理  顾客满足度的调查  
客户诉求问题快速传递  各归口单位或部门专业处置  客户全方位服务委员会协同督办  服务调度过程跟踪  

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