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CASE处理过程中与客户密切沟通 通过销售实现与客户沟通 设立项目接口 坐席负责与客户的沟通
情绪安抚客户; 收集客户信息阶段; 了解客户对本次处理的满意情况; 最终确定服务质量投诉是否成立难;
就是银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务 包括销售前、销售中和销售后三个环节 销售前对销售人员进行培训 应该立足于银行的传统产品 包括发现客户,接触客户,了解客户,客户维护和投诉处理五大步骤
订单处理 客户问题处理 客户QoS管理 广角币与收费
客户/服务器两层架构 文件服务器架构 基于Web的架构 客户/服务器N层架构
理财经理在业务办理过程中,应尽量陪同客户,并向客户解释各项业务办理的主要内容,让客户清晰了解业务处理过程。 处理完全部事项后,理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容,然后向客户致谢,并送别客户。 理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜,陪同客户进行各项业务处理。 送别客户后,理财经理应做好营销系统客户信息记录,总结客户需求和客户特征,为今后客户维护做好准备。
销售状况 顾客投诉处理 员工的建议、提案处理 顾客满足度的调查
客户诉求问题快速传递 各归口单位或部门专业处置 客户全方位服务委员会协同督办 服务调度过程跟踪