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食品精神倾听 背不靠他物 自我介绍 先伸手同客人握手
尊重服务对象的价值观，以诚待人 语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响 交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题 要善于理解与概括 注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题
社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，从态度上所传达的内心的专注 通过语言和非语言行为向对方传达一个信息，“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你” 理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法 倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应 倾听时注意分析服务对象所表达出来的意思，是否存在不真实的信息
在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等 听的过程中与别人交流
恰当运用语音、语体和态势语 能够对提出的话语及时作出应答 能够感知不同个体发出的声音 耐心专注，理解对方的观点和意图
指导，影响，控制 倾听，影响，控制 倾听，理解，顺应 指导，理解，控制
要尊重对方，让对方感到安全、信任 要真诚，目视对方，集中精力 倾听的过程中要有回应 要有耐心，宽容和理解对方的情感和表达方式 多站在学生的立场上去感受学生的语言和心理
塞住自己的耳朵 表示出拒绝的态度 有耐心地倾听对方讲话 要求对方作出解释
倾听时不予回应 倾听包括通过身体传达的对服务对象的专注以及从态度上传达的内心专注 倾听就是要理解对方，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法 倾听时不仅要“听”，还要有“参与” 要求服务对象倾听
对情绪低落、不愿交流者,可以先以患者感兴趣的话题进行交谈 对讲话赘述,唠叨不休者,要耐心倾听,给与必要解释 对胆怯、恐惧的病人,要态度亲切和蔼,讲明住院的重要意义 对企图伤人者,应机制地转移病人的注意力 以上都对
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