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属于咨询受理范围的认真做好解答工作 属于咨询受理范围的认真记录传递工单至相应岗位人员解答 不属于咨询受理范围的不主动告知纳税(缴费)人该问题不属于税务机关答复范畴 不属于咨询受理范围的主动告知纳税(缴费) 人不予受理的理由, 并尽量进行引导 不属于咨询受理范围的认真记录
税务咨询类服务 申报准备类服务 涉税代理类服务 其他非涉税鉴证服务
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提供税收政策运用方面的咨询服务时，注册税务师应当通晓各种税收政策并能正确理解和综合运用 提供办税实务方面的咨询服务时，要求注册税务师除对税收征管法律、法规和税务机关日常管理的具体要求有深入的研究 提供涉税会计处理的咨询服务时，要以财务、会计、税收法律、法规等专业知识和操作实务为基础，在符合税法规定的前提下，做到会计科目的运用能够准确无误 提供税务动态方面的咨询服务时，要求注册税务师关心国家宏观经济政策和税收理论研究，及时掌握税制改革动向 提供税收法律规定方面的咨询时，主要提供税收法律、法规、实施细则、行政规章、规范性文件的政策规定
在办税服务厅设置咨询服务岗位， 提供面对面咨询服务 提供咨询服务时应耐心听取纳税（缴费） 人的提问， 属于咨询受理范围的， 认真做好解答工作； 不属于咨询受理范围的， 主动告知纳税（缴费） 人不予受理的理由， 并尽量进行引导 对不能即时答复的涉税（费） 问题， 一般转税源管理部门或主管税务科所办理 面对面咨询的答复内容整理归档， 经税务机关确认后， 可作为涉税事项办理依据
税务机关在互联网对外公开平台上设置智能咨询、 在线咨询、 网上留言等功能， 为纳税（缴费） 人提供涉税（费） 咨询服务 提供在线咨询服务时应根据纳税（缴费） 人的问题内容， 判断其是否属于涉税（费） 咨询服务受理范围 不答复网上留言咨询时， 发现问题表述不清的， 应引导纳税（缴费） 人采用其他方式咨询 网上留言咨询已注明电话联系方式的， 可通过 12366 纳税服务热线电话回呼， 无须重复留言答复
权威性强 咨询内容广泛 服务对象专一 有偿性 合法性
税务咨询部不用缴纳营业税 税务师事务所应以42万元为计税营业额缴纳营业税 税务咨询部应以18万元为计税营业额缴纳营业税 应分别由法律咨询服务部和税务咨询部缴纳营业税 法律咨询服务部应以42万元为计税营业额缴纳营业税
纳税（缴费） 人通过拨打税务机关对外公开的咨询电话提出涉税（费） 咨询需求， 税务机关为其提供免费咨询服务 能即时答复的即时答复， 不能即时答复的按规定时限回复 提供咨询服务时应耐心听取纳税（缴费） 人的提问， 判断其是否属于涉税（费） 咨询服务受理范围。 属于咨询受理范围的， 认真做好解答工作； 不属于咨询受理范围的， 主动告知纳税（缴费） 人不予受理的理由， 并尽最进行引导 咨询电话出现故障， 短时间内不能恢复正常的， 应及时向社会公告， 并采取应急措施
不能即时答复的涉税疑难问题 5 个工作日内回复 通过互联网络、手机 APP、即时通讯软件等渠道为纳税人提供涉税咨询服务 在办税服务厅设置咨询服务专岗，负责解答涉税咨询问题 对国家税务总局及省局重点联系企业及共成员提供面对面咨询预约服务
对外公开的咨询电话 对外公开的投诉电话 对外公开的举报电话 税务干部私人电话
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