服务是有形的产出而且在产生的同时被消费掉 -X题卡

生产销售消费仓储

无形性即时性长期性综合性

移动性分散性从属性即时性

服务不可能和有形产品联系在一起服务的不可分割性体现了它的生产和消费是不可分割的差异性体现在服务是个性化的易消失性体现在服务不可以保存，服务的生产和消费是同时进行的

通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处有形展示影响顾客对运输服务的第一印象引导顾客对运输产品产生合理的期望扩大知名度、提高竞争力的重要手段促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程有形产品不是客户感知的对象服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

生产和消费同时发生服务的无形性服务的有形性服务结果的差异性

通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处有形展示影响顾客对运输服务的第一印象促进顾客对运输产品产生过高的期望促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

有形提供，无形消费无形提供，有形消费有形提供，有形消费 D一次提供，多次消费

交通运输业提供的商品是运输服务交通运输业提供的运输服务同时包含使用价值和价值交通运输业提供的运输服务是对象的位移，属于有形的服务交通运输业提供的运输服务使对象产生位移，这种位移是永不消逝的交通运输业提供运输服务的过程，商品的生产和消费是同时进行的，具有同步性

服务是无形的服务消费是过程消费服务的分销具有不同于有形产品的特点，不具有实体特征服务生产和消费不能分离服务的不可贮存或运输的特征产生了对服务的供求进行更为准确的需要

非耐用品耐用品服务选购品

项目投入的资源项目产生出来的有形产品或服务项目产出所引起的行为变化项目成效不断累积导致的长远变化

服务是无形的服务消费是过程消费服务的分销，不具有实体特征，不同于有形产品的特点服务生产和消费不能分离服务的不可贮存或运输的特征产生了对服务的供求进行更为准确的需要

服务是有形的产出，而且在产生的同时被消费掉。( )