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消费者的品牌认识程度 消费者对产品的试用情况 购买率 市场占有率 消费者对产品、广告促销的态度
消费者购买后， 营销员应重点关注消费者的购后满意、购后行动、购后产品的使用和处理 消费者对产品的满意是否会影响以后的购买行为 购后沟通可以减少消费者退货和撤销订单的现象 对产品满意的消费者必会继续购买该产品
需求呈反向变化 购买力下降 购买力增加 需求呈正向变化 需求不变
约定实行“三包”的商品，在保修期内经2次修理仍不能正常使用的 消费者协会向消费者提供信息，透露某品牌商品投诉较多，提请消费者注意 某技术监督局依法认定某品牌的热水器有漏电现象，质量不合格 在购买约定“三包”的商品后不久，生产者破产
消费者要求退货时，应无条件退货 可以要求消费者交付折旧费后退货 消费者要求调换时，应无条件调换其他型号产品 可以要求消费者支付折旧费后调换同型号产品
1～4ml 3～5ml 2～6ml 3～6ml 4～6ml
需求呈反向变化 购买力下降 购买力增加 需求呈正向变化 需求不变
在保修期内修理一次仍不能正常使用的 在保修期内修理二次仍不能正常使用的 消费者认为价格不合理的商品 消费者在购买前已经知道存在瑕疵的商品出现损坏
需求呈反向变化 购买力下降 购买力增加 需求呈正向变化 需求不变
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