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可杜绝投诉事件 提高公众对药师的认知度 使患者获得有关用药指导 使药师获取患者的相关信息和问题 加强药师和患者的情感与联系，使“服务”更贴近患者
服务资产和配置管理 事件管理 服务目录管理 性能管理
干系人的基本信息 问题升级流程 组织机构图 问题清单和问题解决策略
确保获得必要资源 将达到的结果与规定的质量目标进行比较 决定有关质量方针和质量目标的措施 确保能解决过程中出现的一切问题 决定改进的措施
查勘工程施工现场、检查工程质量，必要时，可以责令工程停工进行质量检查 可以在任何时间进入施工、仓储、办公、检测、试验等与建设项目有关的场所进行查验、取证、质询 查阅建设项目有关文件、合同、记录、报表、账簿及其他资料，并可以要求有关单位和人员作出必要的说明 对发现的问题进行延伸调查、取证、核实 可以合法取得或复制有关的文件、资料
事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理 事件管理、故障管理、变更管理和访问管理 故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理 故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
开发文档管理 升级改造管理 网站模板管理 技术问题处理
会计档案保管期限从形成会计档案的次年度算起，如有必要可以延长，但不能缩短 会计应用系统及其开发和修改的文档资料应视同会计档案管理，保管期限为系统停止使用或升级换版后15年 账户开销户记录、会计凭证及附件、对账回单的保管期限分别为永久、15年、3年 机构撤销，会计档案由其上级行代为保管
用户绕过事件管理的程序 支持团队技能不足，事件过量升级，导致事件升级的增加 因为定义不清晰，事件管理员不知道哪些错误和需求算是事件 没有正确分配和传送事件导致事件超负荷
谁可以接收什么信息 谁可以直接与项目经理沟通 分配给沟通活动的时间和资金 问题升级流程
提高公众对药师的认知度 使药师获取患者的相关信息和问题 可杜绝投诉事件 使患者获得有关用药指导 加强药师和患者的情感与联系，使"服务"更贴近患者
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