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减少游览项目 增加或变更旅游项目 安排旅游者参加购物活动 增加购物次数或者延长购物时间 缩短游览时间
导游员 旅行社 旅游者与旅行社分担 导游员与旅游者分担
购物价款的 10% 购物价款的 20% 购物价款的 2 倍 全部购物价款
退还景点门票 退还导游服务费 赔偿同额违约金 赔偿归还费用20%的违约金 赔偿归还费用30%的违约金
不承担责任 应退还旅游者购物价款的全部 应退还旅游者购货价款的20% 应退还旅游者购物价款的2倍
应退还旅游者购物价款的10% 应退还旅游者购物价款的20% 应退还旅游者的全部购物价款 应退还旅游者购物价款的两倍
索要小费，导游应赔偿旅游者被索要小费的2倍 擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物价款的20％ 私自兜售商品，导游应全额退还旅游者购物价款 违反规定擅自增加医疗保健项日，旅行社应承担旅游者的全部费用
违反了导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动的规定 违反了导游人员不得擅自增加、减少旅游项目的规定 违反了导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的规定 违反了导游人员不得中止导游活动的规定
退还景点门票 退还导游服务费 赔偿同额违约金 赔偿归还费用20%的违约金
退还景点门票 退还导游服务费 赔偿同额违约金 赔偿归还费用20%的违约金
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