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信息平台、 网络、 电话、 飞信、 传真、 信息单等 编印品牌发展月度简报或通报 定期召开工商营销人员例会 工商企业营销人员定期互访
沟通应使用简单明确的表达方式 沟通信息越多越有效 沟通就是信息的交流,是人与人之间传递和交流信息的过程 沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境
沟通应使用简单明确的表达方式 沟通信息越多越有效 沟通就是信息的交流,是人与人之间传递和交流信息的过程 沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境
纵向信息沟通 综合信息沟通 横向信息沟通 标准信息沟通
促销的作用在于传递信息,沟通渠道;引导需求,扩大销售;突出特点,树立形象;稳定销售,巩固市场 广告往往只是一种单向的信息传递,缺乏与消费者的双向沟通,信息反馈慢而且困难,同时,有的广告媒体费用也很高,如电视广告 人员推销灵活性好,针对性强,信息反馈快,成本低,是一种“量体裁衣”式的信息传递方式 公共关系促销方式的主要对象是社会公众,包括企业外部社会公众和企业内部社会公众
需要提供的信息 提供信息的来源 传递信息的方式 信息的主要内容 收集信息的方式和方法
沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和沟通的环境 沟通就是信息的交流,是人际(或组织)之间传递和交流信息的过程 沟通应使用简单明确的表达方式 沟通信息越多越有效
就是正确决策 就是信息传递 不仅取决于信息被传递,还取决于被理解 主要是人与人之间的信息沟通
顾客 一线服务人员 服务环境中的其他顾客 一般公众
改变传统的单一营销方式为集约化营销 改变传统的大众传播为人际传播 改变了信息从厂商传递到最终用户的渠道 与顾客的沟通效率不高
加强市场调查,收集信息 改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道 制定更加具体、细致的服务规范 加强服务管理人员与客户的直接接触,以更好地理解客户期望 制定明确可行的服务目标
信息的传递方式 项目问题的解决 更新沟通管理计划的方法 项目干系人沟通要求
沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境 沟通应使用简单明确的表达方式 沟通就是信息的交流,是人际(或组织)之间传递和交流信息的过程 沟通信息越多越有效
信息发送者 信息接收者 信息内容 信息表达的方式 信息传递的方式
与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 组织扁平化,减少沟通环节 服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 注意把握定制化服务提供的时机