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物品赔偿处理中事件调查的操作要求()。

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听取事发单位对事发过称和原因的汇报  查阅值班记录等  了解事发过程中通信、雷达等相关设备的运行情况  其他都是  
事故事件处理结束事件  事故事件调查结束时间  事故事件结束时间  
事件调查  及时清理现场  对事件有关人员的处理  对事件危害后果的处理  
事发经过  责任人身体、技术状况  通信、雷达等相关设备的运行情况  其他都是  
公文审计  事件调查  公文处理  公文传阅  
事件经过  事件原因分析  事件整改和防范措施  事件责任认定和处理意见  
前台须礼貌地向客人提出索赔要求,对恶意事件提交上一级经理处理  团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通,若实施了免赔偿,前台应打印《物品免赔单》,由前厅经理/副理签字  免赔偿权限范围:前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元  将赔偿费用输入PMS系统入帐,“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量  
全面收集相关证据  查明事故事件原因  查找暴露问题,分清事故事件责任  制定预防措施,提出处理建议  

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