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数据备份—〉后台网管升级—〉版本包入库—〉数据版本升级—〉版本包激活—〉升级失败回退 数据备份—〉数据版本升级—〉版本包入库—〉后台网管升级—〉版本包激活—〉升级失败回退 数据备份—〉后台网管升级—〉版本包入库—〉版本包激活—〉数据版本升级—〉升级失败回退 数据备份—〉版本包入库—〉版本包激活—〉后台网管升级—〉数据版本升级—〉升级失败回退
负责版本的接受、升级、存档管理、使用情况的收集、上报 升级前,负责向用户提交版本升级申请并取得客户的同意 拟制重大升级的《版本升级方案》和《版本升级计划书》 完成版本升级后的测试,输出升级的总结和报告
升级方案需要先验证再实施 补丁升级不需要验证业务 版本升级需要验证业务 版本入网需要入网证
通过手机或手持PAD进行升级 通过updatetools进行升级 通过命令行方式远程或现场进行升级 通过OMC创建自动任务进行升级
数据版本升级用于跨大版本升级时将后台已配置数据升级到新版本的数据表结构,与前台适配 跨大版本升级失败后需要回退时,可以通过数据版本升级功能进行数据库表结构回退 后台可以批量对多个网元同时进行批量数据版本升级 进行数据版本升级后,版本管理中对应的版本管理网元也切换为新的大版本
因系统维护人员变更 因改错而升级版本 因功能改进和扩充而升级版本 因运行平台升级而升级版本
升级前软硬件版本的检查 确认新版本与硬件的兼容性 升级前的数据备份 故障应急处理方法
版本的首次使用 非连续版本间的首次升级(例如31升级到33) 不同产品间的改造兼升级(例如GTSSP升级改造为GMSC33) 特别重要局点的升级 紧急发布的版本 全网性升级的版本
没有在规定时间内完成升级 升级过程中出现故障 升级后在规定时间内出现重大故障,造成用户业务中断不能使用 未通过局方批准就开始升级
版本升级后引发了严重或关键问题。 版本升级后未解决原有问题并引入了新的非严重或关键问题。 如果当时无法判定是否解决原有问题且未引入严重或关键问题,则可不回退。 版本升级不成功且版本回退也不成功时,版本升级实施人员需要立即启动紧急问题处理流程。
对常规升级,由升级项目经理制定升级方案,对非常规升级,项目经理制定非技术部分方案,技术方案由升级指导员完成,《版本升级方案》内容包括:升级目的、版本说明、现场设备数据、工具仪表芯片准备、详细升级步骤、应急回退方案、升级指导员联系方式、备件升级技术方案等 版本下载:升级项目经理从版本管理系统下载版本,对大于100MB的版本,须提前3个工作日向客户支持中心系统管理员申请光盘 需要版本升级时,先启动内部申请流程,流程通过后,向客户提出升级工作申请 制定《版本升级计划书》:由办事处升级人员制定,用于提交客户批准,《版本升级计划书》的内容除了包括《版本升级方案》的内容之外,还应有:双方的工作界面划分、人员安排、升级后的验证测试内容
问题处理的首要任务是问题恢复 版本升级失败导致的紧急问题,要保留现场数据,不能进行版本退回 ZTE全球客户支持中心从流程上进行监控 问题处理人员必须密切保持与ZTE全球客户支持中心联系
升级过程中出现故障 升级后在规定时间内出现重大故障,造成用户业务中断不能使用 未通过局方批准就开始升级 没有在规定时间内完成升级
拟制《版本升级方案》 负责发放版本 负责解答升级过程中的各种技术问题 负责升级过程中的故障处理