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根据客户送交的人民币损坏程度，告知客户残损券兑换比例， 特殊残缺污损人民币兑换工作按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》要求执行。 对半额兑付的残损人民币必须当客户面加盖带有本行行名的“半额”戳记， 根据兑换标准，配付兑出的钞币，对超过柜员付现限额的，必须换人授权复核。
残损币的兑换，按照《中国人民银行残缺人民币兑换办法》执行。 兑换残损币应认真鉴别真伪和点验清楚，持有人同意认定结果的，方可办理。 办理残损币兑换业务时，应向持有人说明认定的兑换结果；不予兑换的残损币，应予没收。 残损币持有人对认定结果有异议的，经持有人要求，应出具认定证明并退回残缺、污损人民币，并告知持有人可到人民银行分支机构申请鉴定。
《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》； 《中国人民银行残缺无损人民币兑换办法》； 《不宜流通人民币纸币》； 《中华人民共和国人民币管理条例》。
凡办理现金出纳业务的机构，均应办理票币兑换业务，并应挂牌营业 兑入的现金在兑换人离柜前不得与其他款项混淆 残损外币能够确认兑换标准的兑换，不能确认的可为客户办理托收 对兑回的损伤币，均不得再流通使用，按券别.版别整理成把，上交业务库；管库员按人民银行规定整理上交发行库
《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》 ； 《中国人民银行残缺无损人民币兑换办法》 ； 《不宜流通人民币纸币》 ； 《中华人民共和国人民币管理条例》 。
根据客户送交的人民币损坏程度，告知客户残损券兑换比例 特殊残缺污损人民币兑换工作按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》要求执行。 对半额兑付的残损人民币必须当客户面加盖带有本行行名的“半额”戳记 根据兑换标准，配付兑出的钞币，对超过柜员付现限额的，必须换人授权复核。
对于变造假币，变造部分小于四分之一时，不能加盖“假币”印章，而是按照残损币兑换标准予以兑换； 收缴假硬币时，应将假硬币封装在专用袋内，并在封口处加盖“假币”印章； 收缴假外币时，应比照收缴假人民币规定，在假外币上加盖“假币”印章； 加盖“假币”印章的货币经鉴定为真币时，银行业金融机构应作残损币兑换， 禁止交还持币人。
按假币收缴程序予以收缴 按照真币面积大小予以兑换 不予兑换，退还客户
取出的残币可以到前台兑换， 符合兑换标准的按照全额进行兑换；对不符合兑换标准的残损券，及时通知网点人员或我行ATM中心管理人员到取款设备现场查找缺损部分的现钞后进行兑换。 联系95533进行处理。
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