CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。 CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。 CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

下面几种说法中不正确的是

客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务

实施客户关系管理为企业带来了哪些优势

企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则

在客户关系管理系统中主要用于针对企业销售等与客户有关的部门使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高

呼叫中心运营型客户关系管理分析型客户关系管理协作型客户关系管理

客户关系管理实施的核心是

客户关系管理的业务流程客户关系管理的系统软件支持建立客户中心客户关系管理的组织结构

企业实施客户关系管理的核心是

组织结构客户中心客户关系管理的业务流程客户关系管理的软件支持

简述在企业管理层面实施客户关系管理的作用

以下对客户关系管理的说法错误的是

客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理企业要导人客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键客户关系管理系统选择方法的第一步是

明确企业实施客户关系管理的目标分析实现企业目标的方法和途径多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案全面了解备选的软件厂商

以下有关客户关系管理的描述不正确的是

客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

客户关系管理的本质可以体现在

客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新客户关系管理是企业与客户的一种互动流程客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工

只有大企业才需要实施客户关系管理。

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