营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

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国家电网公司供电服务质量标准规定居民客户收费办理时间一般每件不超过分钟用电业务办理时间一般每件不超

10、20 15、30 5、20 5、30

实行首问负责制。无论办理业务是否对口, 接待人员都要认真倾听, 热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 5 分钟, 办理客户用电业务的时间一般每件不超过 30 分钟受理用电业务时, 应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码因计算机系统出现故障而影响业务办理时, 若短时间内可以恢复, 应请客户稍候并致歉若需较长时间才能恢复,除向客户说明情况并道歉外, 应请客户留下联系电话,以便另约服务时间

对营业场所限时办结制的要求是办理客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟办理客户用电业务的时间一般每

居民客户收费办理时间一般每件不超过分钟用电业务办理时间一般每件不超过20分钟

5 10 20 30

实行限时办结制办理收费业务一般每件不超过分钟办理客户咨询业务一般每件不超过分钟办理客户用电业务一般

5，15，20 5，10，20 10，15，20 10，10，20

国家电网有限公司供电服务标准规定实行首问负责制一次性告知和限时办结制居民客户收费用电业务办理时间一

国家电网公司供电服务规范中规定办理客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟办理客户用电业务的时间一般

国家电网公司供电服务质量标准第5条居民客户收费办理时间一般每件不超过分钟用电业务办理时间一般每件不

5 10 20 30

实行首问负责制一次性告知和限时办结制居民客户收费用电业务办理时间一般每件不超过分钟

5 10 20 30

实行限时办结制办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过分钟

5 15 20

国家电网公司供电服务质量标准第5条居民客户办理时间一般每件不超过5分钟用电业务办理时间一般每件不超

办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过分钟

5 10 15 20

下列哪些行为属于服务规范的内容国网供电服务规范

营业人员必须准点上岗，做好营业前的各项准备工作实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停营业”标牌

国家电网公司供电服务规范国家电网生〔2003〕477号规定对营业场所限时办结制的要求是办理客户用电

5 B10 15 20

国家电网公司供电服务规范国家电网生〔2003〕477号规定办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过

居民客户收费办理时间一般每件不超过分钟用电业务办理时间一般每件不超过分钟

5 10 20 30

客户服务中心实行限时办结制办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过分钟办理客户用电业务的时间一般每

5 10 15 20

营业窗口的柜台服务人员办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟

办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过分钟国家电网公司供电服务规范

30 20 3 5。

国家电网公司供电服务规范对营业场所限时办结制的要求是办理客户用电业务的时间一般每件不超过分钟办理居

5，20 5，15 15，5 20，5

营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

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